提升服务意识，做好优质服务 ——北京美泉宫饭店“优质对客服务意识”培训圆满完成

为了进一步提高饭店员工服务意识，规范服务行为，树立服务理念，为广大宾客提供更优质的服务。北京美泉宫饭店于2020 年 8 月 13 日、14 日组织员工在饭店三层北京厅开展了“优质对客服务意识”培训，共计 100 余人参加。

培训老师结合饭店的特点，从服务的意识和心态，良好职业形象的塑造以及如何与客户沟通等方面，向大家详细讲解了什么是服务、什么是服务意识、为什么提升服务意识、怎样提升服务意识，并通过案例分析、互动问答等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中受到了教育，达到了培训目的。

通过本次培训使员工对优质服务意识有了全新的认识，在今后的工作中，我们将通过优质的服务意识、规范的服务标准，为广大宾客提供更加优质的服务，提升饭店实力。