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美泉宫饭店客房部倡导“333服务承诺”

2018-10-15

年末将至,美泉宫饭店客房部为了给外出办公、休闲旅游的客人提供更加温馨的服务,部门经理倡导所有客房部员工做出“333服务承诺”,即:3分钟内到达现场;3分钟内客房工程问题无法解决可以换房;3分钟内检查客人退房。

 

“3分钟内到达现场”是指客人办理入住后,无论任何时候任何情况下,接到客人需求物品和服务的通知都要在3分钟内到达客人所在的地点,将客人所需要的物品带到,并且了解客人其他所需,为之提供帮助和服务。

 

“3分钟内客房工程问题无法解决可以换房”是指如果房间出现临时的工程问题,工程部人员无法在3分钟内解决,则由服务中心通知前台无条件给客人换房,满足客人对房型的要求,真正做到“宾至如归”。

 

“3分钟内检查客人退房”是指在服务中心接到前台的退房通知后,立即通知本区域的在岗服务员,服务员在三分钟时间内检查退客房的设施及物品,如有酒水消费,立即报前台收银入账并开具账单,以减少客人等候时间。

 

客房部将在以后的工作中切实做到此服务承诺,让所有在外的人们居住美泉宫饭店能有一个美好的记忆,因为这是我们最大的心愿。