开展行为规范培训 不断提升服务水平——北京美泉宫饭店开展全员行为规范专题培训

 为进一步增强美泉宫饭店员工优质服务意识，规范员工服务行为，不断提升服务水平和行业竞争力，树立良好的企业形象，美泉宫饭店分别于2016年3月15日、17日、18日下午在三层北京厅召开了为期三天的“行为规范优质服务月”专题培训，共计349人参加。

这次专题培训的内容包括“仪容仪表规范”、“礼节礼貌规范”、“岗位行为规范”三个方面。培训通过现场讲授和互动的方式，对员工的服务行为、礼仪形象、行为举止、服务用语、电话礼仪、考勤制度、请假制度、行为准则等进行了认真、全面的讲解。本次授课内容充实，针对性强，形式活泼，达到了预期培训的目的，学习效果非常显著。

通过此次培训，增强了全体员工的行为规范优质服务理念，为今后能够更好的为客人提供更优质的服务打下了良好的基础。同时，要求饭店各部门负责人加强对员工执行“行为规范优质服务”的检查力度。规范的标准、优质的服务将作为美泉宫饭店的一项长期性的工作任务常抓不懈，以实现美泉宫饭店服务水平和行业形象的全面提升。

美泉宫饭店的每一点进步，每一次变革，每一步跨越，都离不开全体员工的努力和付出。特别是入职十年以上的20位员工，他们是美泉宫饭店的忠实战士，是美泉宫饭店文化的践行者，更是美泉宫饭店发展的磅礴力量！十年里他们兢兢业业、不离不弃，他们把最好的青春年华奉献给了美泉宫饭店，他们为美泉宫饭店的发展奠定了坚实的基础。庆典仪式上，公司为入职十年以上的员工授予“十年功勋员工”称号，并颁发了荣誉证书，表彰他们尽职、奉献的精神，激励广大员工更好的为美泉宫饭店的发展做出贡献。