增强服务意识 提升服务质量

红枫湖高尔夫俱乐部在客户服务工作中，一贯秉持“乐意服务”的精神，不断加深与客户的沟通与交流，做到客户需求在哪里服务就在哪里，与其形成有效互动，得到了广大客户的理解与支持。

在红枫人的心中，服务是奉献，是从细微之处提升服务质量，从细微之处创造品牌效益。为提升服务质量，球会全体人员做出了极大的努力，以会员合理需求和舒适性为基础，对近两年会员集中反映的问题进行了全面整治。更衣室淋浴出水小、水慢，球会选择产品后先安装试用，并采纳会员的反馈，以最快的速度更换全部设备；运作部更换了十多部四座电瓶车，改善了球车的安全性及舒适性，极大的提升了接待人数；餐厅新增了圆桌，提高了赛事合作空间及美誉度；在草坪管理与养护方面，果岭速度的提升、场地景观的美化等，最大化的满足会员打球体验。我们根据实际情况，同时提供了“贴心服务”，炎热天气时下场送水、雨天时送毛巾、球车上配备保温箱、以及应季的饮品等，随时准备着为会员送去更贴心的关怀，并虚心听取客户建议，用心“把准脉”，用情做大“朋友圈”，不断提升会员的主人翁情怀，以促进俱乐部的稳步、协调发展。

红枫湖高尔夫俱乐部将一如既往本着红枫人勤奋、忠诚、开拓、创新的精神，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。面对挑战，我们会以微笑面对客户，用真诚打动客户，以优质服务提高球员的满意度，在互动中形成共识，实现客户需要与服务质量的统一。